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# Reporte completo de una instancia de proceso

La sección **Métricas & Reportes** muestra una visión general de los procesos y tareas de tu organización. Pero a veces es útil saber qué ocurrió exactamente con **una instancia de proceso particular**.

Para eso los usuarios Administradores podrán descargar un reporte completo individual, desde la instancia misma.

||| Ten en cuenta que solamente aquellos usuarios que tengan asociado el rol Administrator podrán descargar el Reporte completo de una instancia de proceso.

Debes abrir la instancia que te interesa y seguir los siguientes pasos:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5a899047-9b38-48ab-9475-31c8c63a3183/540b0951-dfbe-4e3f-98eb-65e5d116b072.gif)

Se descargará automáticamente un archivo Excel con información histórica y actual de esa instancia, incluyendo:
* Identificador de la instancia de proceso
* Fecha en la que se descargó el reporte
* Fecha de inicio del proceso y mail del usuario que lo inició
* Fecha de finalización del proceso (en caso de que haya finalizado)
* Tarea actual de la instancia, usuarios/roles asignados, fecha en la que se asignó, fecha prevista de fin y días de retraso (en caso de que se haya establecido una duración)
* Tareas por las que pasó la instancia, usuarios que las completaron, decisiones que tomaron, fechas de asignación, fechas en las que se completaron, días de retraso (si tenían duración establecida)
* Valores actuales de los campos de la instancia

Tambien es posible descargar un zip que además del reporte Excel incluya la instancia de proceso (en formato PDF), los archivos adjuntos y comentarios. Para generarlo debes seleccionar este checkbox:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5a899047-9b38-48ab-9475-31c8c63a3183/1c087595-e33e-4522-af5b-47c4b041307c.png)