Flokzu Helpdesk

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• Suplir a un usuario (alias)

  Ya hemos visto cómo definir un alias de correo electrónico para un usuario. En este artículo analizaremos algunos aspectos a tener en cuenta cuando se le asigna una suplencia a un usuario a través de un alias. ¿Qué podrá hacer el suplente? Cada vez que se le asigne una tarea al usuario principal, el usuario suplente será notificado de que se le ha asignado una nueva tarea. A su vez, el suplente podrá completar esta tarea desde su correo, haciendo clic en alguna de las decisiones que hayPocos lectores

• ¿Cómo permitir que personas ajenas a Flokzu participen en un proceso?

  Las personas ajenas a Flokzu pueden interactuar en dos etapas diferentes del proceso. Iniciando el mismo a través de un formulario público o en etapas intermedias a través de la interacción de participantes externos. Formulario Público El formulario público permite que personas ajenas a tu organización inicien una instancia de proceso, el cual luego seguirá el flujo definido. No permite que las personas ajenas a tu organización interactúen en etapas intermedias del mismo. Si desePocos lectores

• ¿Cómo invitar usuarios a mi cuenta?

  Para invitar usuarios a tu cuenta de Flokzu, primero dirígete al ítem del menú lateral “Gestión de Usuarios”. Luego, haz clic en “Invitar Usuarios” e ingresa la dirección de correo electrónico de quien desees invitar. Los usuarios invitados recibirán un correo electrónico en la dirección indicada. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ccc3fbbPopular

• ¿Qué son los roles? ¿Qué roles hay por defecto?

  Los roles son formas de agrupar los usuarios de su organización. Puedes usar roles para agruparlos por su cargo (por ejemplo: Gerente, Auditor, Vendedor); por su ubicación (RRHH, Gerencia, Depósito); o por cualquier otro criterio que desees.Algunos lectores

• ¿Qué es el autoaprovisionamiento?

  Como ya vimos en el post ¿Cómo invitar usuarios a mi cuenta?, tanto el administrador como el business analyst de la cuenta pueden invitar a todos los usuarios que deseen a través de la sección “Gestión de Usuarios”. Tan solo deben conocer los correos electrónicos de los usuarios que desean invitar para poder invitarlos a unirse a su cuenta. Sin embargo, también es posible que los propios usuarios seanAlgunos lectores

• Otorgar permisos sobre los procesos a usuarios/roles regulares.

  Los usuarios que tengan rol de Administrador tienen la posibilidad de otorgar permisos a usuarios regulares (no Administrator ni Business Analyst) para un proceso específico. Los dos tipos de permisos disponibles son: Permisos para Editar el proceso y Permisos para acceder a las métricas y reportes generados por ese proceso. Si a un usuario/rol le otorgas permiso sobre la edición del proceso, la pestaña de Mis Procesos se haPocos lectores

• ¿Cómo edito un rol?

  Para editar un rol, dirígete al ítem de la barra lateral “Gestión de Usuarios” y luego haz clic en la pestaña “Roles”. Se desplegará una lista con todos los roles que existen en tu organización. A continuación, dirígete al renglón correspondiente al rol que desees editar y haz clic en el lápiz que se encuentra a la derecha del mismo. Se abrirá una ventana en la cPocos lectores

• ¿Qué es un usuario?

  Un usuario es toda persona que ha sido invitada a la cuenta de Flokzu. Los usuarios deberán confirmar su invitación para poder acceder a la cuenta. Sin embargo, puedes asignar tareas y roles a usuarios que aún no hayan aceptado la invitación.Pocos lectores

• ¿Cómo definir un alias para un usuario?

  ¿Qué es un alias de correo electrónico? Si defines un alias de correo electrónico para tu cuenta, este alias recibirá una copia de todos los mensajes que vayan dirigidos a ti e incluso podrá completar tareas por mail a tu nombre. Definir un alias para tu usuario Para definir un alias para tu usuario, haz clic en el email de tu cuenta que se encuentra en la parte superior y luego selecciona “Editar perfil”. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5a899047-9b38-48ab-9475-Pocos lectores

• ¿Cómo elimino un usuario?

  Para eliminar a un usuario, dirígete al ítem de la barra lateral “Gestión de Usuarios” y selecciona la pestaña “Usuarios”. Luego, haz clic en el ícono de la papelera que se encuentra a la derecha del nombre correspondiente. ¿Qué sucede cuando elimino un usuario de la cuenta? Reportes Una vez eliminado, el nombre del usuario ya no figurará en los reportesPocos lectores

• ¿Cómo creo un nuevo rol?

  Para crear un nuevo rol, dirígete a la sección “Gestión de Usuarios” de la barra lateral. Luego, en la pestaña “Usuarios”, haz clic en “Nuevo Rol”. A continuación, escribe el nombre del rol y haz clic en “Guardar Rol”. Una vez crePocos lectores

• ¿Cómo elimino un rol?

  Para eliminar un rol, dirígete al ítem de la barra lateral “Gestión de Usuarios”. Luego, en la pestaña “Roles”, haz clic en el ícono de la papelera que se encuentra a la derecha del rol que desees eliminar. A continuación, se eliminará el rol seleccionado. ¿Qué sucede cuando elimino un rol de la cuenta? Reportes Una vez eliminado, el rol ya no figuraráPocos lectores

• ¿Cómo asocio un rol a un usuario?

  Existen dos maneras de asociar un rol a un usuario: a partir del rol o desde el perfil del usuario. La primera alternativa es útil si quieres asociar el mismo rol a múltiples usuarios. La segunda, si quieres asociar múltiples roles a un mismo usuario. Si quieres utilizar la primera alternativa, lo primero que debes hacer es editar el rol que vas a asignar. En la pestaña “Roles” haz clic en el ícono de lápiz que se encuentra a la derecha del rol para editarlo. ![](https://storage.crisp.chat/usePocos lectores

• Diferencia entre Administrador y Business Analyst

  Administrador Los usuarios que están asociados al rol Administrador tendrán acceso a todas las secciones de la cuenta. Asimismo, contarán con acceso a todas las instancias de proceso generadas en curso o finalizadas. Pueden: Acceder a todas las instancias de proceso creadas. Crear, editar y eliminar procesos. Dar permiso a editar un proceso Dar permiso para acceder a las métricas y reportes generados por un proceso. Invitar, editar y eliminar usuarios. Crear, editarPocos lectores

• Suplencias (Fuera de la Oficina)

  Suplencias (Fuera de la Oficina) La funcionalidad de suplencias permite definir un suplente para un usuario durante un período de tiempo determinado. El suplente podrá completar tareas en nombre del titular mientras éste esté ausente. El titular seguirá recibiendo las tareas que se le asignen y los correos electrónicos que se le envíen a través de las Tareas de Envío de Mensaje durante el período de inactividad.Pocos lectores

• ¿Las invitaciones a usuarios para unirse a Flokzu expiran?

  Toda invitación que se realice a un usuario tendrá una validez de 30 días, expirados los cuales el usuario que fue invitado ya no podrá acceder a la cuenta. ¿Cómo invitar nuevamente a un usuario? Para reenviar una invitación a un usuario, accede nuevamente a la sección “Gestión de Usuarios” y dirígete a la pestaña “Usuarios”. Luego, haz clic en el botón “Invitar Usuarios”. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5a899047-9b38-48ab-9475-31c8c63a3183/fc029ffc-6d57-4ae3-abb9-1bPocos lectores

• Registro de Usuario

  Registro de Usuario Posteriormente a que un administrador envía la invitación para invitarte a la organización y espacio de trabajo en Flokzu, recibirás un email de Flokzu Al hacer clic en el link serás dirigido a una página de Flokzu en la cual tendrás que definir tu Nombre de Usuario y Contraseña para darte de altPocos lectores

• Equipos

  Equipos ¿Qué es un equipo? Un equipo, es una agrupación de usuarios (más flexible e informal que los Roles), que sirve para facilitar el trabajo colaborativo, pero no forma parte de la definición formal de los procesos sino que los equipos se asocian a los procesos. ¿Cuál es el objetivo de un equipo? Creamos equipos para agrupar usuarios y poder ver reportes del trabajo de todos ellos para determinados procesos y para ver el trabajo pendiente (en tiempo real) de los integrantes pPocos lectores

• Reporte de Usuarios

  ¿Cómo acceder a descargar el reporte? El reporte se puede descargar desde la sección Gestión de Usuarios, por tanto, solamente aquellos usuarios con acceso a la misma podrán descargarlo. Para descargar el reporte solamente haz clic en el icono que se encuentra a la derecha del buscador de usuarios. Reporte Al hacer clic allí se descargará el reporte en formato Excel. El reporte cuenta con lPocos lectores

• Webhooks Usuarios

  Webhooks de usuarios En Flokzu puedes compartir la información sobre eventos que suceden sobre tus usuarios con sistemas externos a través de webhooks. Los webhooks proporcionan un mecanismo para notificar a tu aplicación cuando se produzca un determinado evento que afecta a un usuario y así poder tomar acciones. En Flokzu hay varios eventos que pueden ser tomados en cuenta al momento de configurar los webhooks de usuario: Cuando un usuario es invitado a Flokzu Cuando un usuario acepPocos lectores

• No recibo correos por parte de Flokzu [Desuscripción/Spam]

  Desuscripción En Flokzu tienes el derecho de desuscribirte de los correos enviados desde la herramienta en cualquier momento. Para desuscribirte de los correos que recibes de una cuenta simplemente debes dirigirte a cualquier correo que hayas recibido de esa cuenta y al final del correo tendrás una sección para hacerlo. ![](https://storagPocos lectores